カスタマーハラスメントに対する基本方針

陽明開行政書士事務所

カスタマーハラスメントに対する基本方針

 

  1. はじめに

 

当事務所は、「太陽のように明るく、開かれた事業体にする」という代表者大坪力基の決意のもと、経済より「明」にする経営理念を掲げ、お客様の法的ニーズに真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当事務所のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、適切な法的サービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

 

  1. 当事務所におけるカスタマーハラスメントの定義

 

当事務所では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

行政書士業務の特性を踏まえ、以下のような行為を指します:

 

行政手続き関連での迷惑行為

  • 手続きの遅延や不許可に対する過度な責任追及と暴言
  • 行政機関の判断に対する理不尽な責任転嫁と威嚇的言動
  • 法定費用や報酬に対する不当な値下げ要求と恫喝

 

在留資格・ビザ業務での迷惑行為

  • 不許可や審査遅延への感情的な暴言・人格否定
  • 国籍や出身国に関する差別的発言
  • 家族の在留に関する過度な責任追及

 

企業法務での迷惑行為

  • 許認可取得の遅延に対する威嚇的態度
  • 法的リスクの説明に対する逆恨み的言動
  • 夜間・休日の執拗な連絡と対応強要

 

 

M&A・企業支援業務での迷惑行為

  • 案件不成立への理不尽な損害賠償請求
  • 秘密保持に関する過度なプレッシャーと威嚇
  • 専門的判断への感情的な否定と人格攻撃

 

  1. カスタマーハラスメントへの対応

 

社内対応

  • カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先とし、代表者への即座の報告体制を整備します
  • 多言語対応業務の特性を考慮し、文化的背景による誤解を避けるための研修を実施します
  • 法的専門性を要する業務のため、弁護士等の外部専門家との連携体制を構築します

 

社外対応

  • 問題解決に当たっては、法的根拠に基づく合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当事務所でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、業務委託契約の解除を含め、毅然とした対応を行います
  • 悪質と判断した場合、警察や外部の専門家(弁護士等)と連携の上、法的措置も含めて適切に対処します

 

  1. 特別な配慮事項

 

多言語・多文化対応 当事務所では中国、ベトナム、ミャンマー、ネパール等のアジア各国出身の方々への支援を行っているため、言語的・文化的背景による誤解を防ぐため、通訳を介した対応や文書による確認を徹底します。

 

オンライン相談対応 LINE、Zoom、WeChatでのオンライン相談において、画面録画や通話記録の保存により、適切な証拠保全を行います。

当事務所は、全ての従業員が安心して専門的な法的サービスを提供できる環境を確保し、お客様との信頼関係をより良いものとすることで、「経済より明にする」「社会貢献より明にする」「文化貢献より明にする」という経営理念の実現に努めてまいります。

 

令和7年7月5日

陽明開行政書士事務所

所長 大坪力基